［山师］统筹兼顾规范管理真诚服务

　　按照后勤党总支、后勤管理处开展“创优质服务年”活动的总体部署，学生公寓服务中心本年度在校本部和长清校区开展了一系列行之有效的工作。这些工作可概括为“提供优质服务、坚持优良管理、创造优美环境”三部分。
　　一、提供优质服务
   　坚持“大手笔”与“小服务”相结合。所谓“大手笔”，即我们中心发起并组织的两次全校范围的大活动。
　　一是今年３月下旬至５月中旬，由学生公寓服务中心牵头组织，各兄弟中心、实体全力配合，在全校范围内开展的大规模的防治蟑螂活动。从制定活动计划、明确分工，到购置药品、发出联合倡议，直至实施灭杀，整个活动有条不紊，安排周密，取得了明显的效果，引起了良好的反响。
　　二是６月中旬，由学生公寓服务中心策划、发起，后勤党总支、公安处、学生处联合主办的“山东师范大学‘两个能力建设’实施暨‘学生公寓楼火灾自救演习’”活动。山东电视台、《济南日报》、《齐鲁晚报》等１０多家新闻媒体给予报道，社会反响良好。
    　“小服务”即日常开展的系列服务项目。像各公寓开展的“温馨一句话”、“天气预报”、“生活小知识日历”、“小修理”、“节约型公寓”以及长清校区公寓开展的“文明广告用语征集活动”等等。事情虽小，但体现出学生公寓服务中心上下坚持“以人为本”，大力开展人性化服务的理念和意识。
　　在其它日常工作中，我们中心完成了今年暑假２２００名函授生的住宿接待工作，整个假期未发生一起物品丢失案件；完成了３９６８名东校区、和平学区以及北校区回迁老生的住宿安排工作；完成了１６６４名硕、博士研究生、４７２４名本科、专升本新生在两处校区的住宿安排工作，上述工作未发生任何纰漏，保质保量地完成了学校交给的每一项任务。
　　二、坚持优良管理
　　“管理也是服务”。通过完善规章制度、丰富管理手段来提高管理水平和服务质量，是学生公寓服务中心始终坚持不懈、不遗余力进行的首要工作。为提高员工自身素质，增强员工服务意识，提升服务层次和服务质量，我们中心提出“内强素质、外树形象”的口号，先后在全体员工中开展了“创优质服务员工普通话比赛”、“值班礼仪知识培训讲座”、“消防安全知识专题讲座”等一系列学习活动。“月月有讲座，天天要学习。”要求中心主任、副主任每学期至少给员工开设２次管理、服务知识讲座，做到教学相长。事实证明，我们在此方面所做的尝试和努力取得显著的成效，员工精神面貌有了脱胎换骨的变化，中心形象焕然一新。
    　三、创造优美环境
    　硬环境方面，长清校区学生公寓在７２天的时间里共安装学生宿舍各种家俱４２５００件、门牌号２８０７个、窗帘１５００平方米、防盗铁棂１０００平方米、开水器１６８台，购置卫生工具３０００套、铜挂锁３０００把；校本部方面，自筹资金１０万元，在学生公寓二、三号楼安装智能识别限电系统２套，“物防”与“技防”相结合，基本杜绝学生宿舍违章用电现象；自筹资金１４万元对学生公寓六号楼用电线路进行彻底改造，消除了安全隐患；与动力服务中心合作，耗资４万余元对学生公寓９、１０号楼暖气主管道进行了彻底改造，耗资３万余元对五排房各楼供水管道进行改造，初步解决供水压力不足问题；与修建中心合作，筹资９万元对五排房３、４号楼楼顶屋面重新做防水处理；其它还有象安装室外晾衣绳；７号、９号公寓楼学生宿舍卫生间重做防水、安装红外感应便池节水器等等。
   　软环境方面，我们中心特别注重学生宿舍文化建设，通过对宿舍文化环境的营造，体现后勤管理中的人文精神，使学生在安全、协调、人性化的环境中得到潜移默化的熏陶，充分发挥学生公寓的思想政治教育阵地功能。我们与学生处、各学院团总支共同组织举办了“山东师范大学第二届大学生宿舍文化节”，获奖作品参加了“山东省第二届大学生宿舍文化节”评比，获得一等奖２项、二等奖２项、三等奖１项。另外，还先后与文学院等院系联合举办“安全用电、防火防盗”展览、“女生剪纸艺术作品巡展”、“和谐校园——文明公寓”研究生宿舍风采展、“共建节约型公寓”等系列活动，都取得了良好的效果。
    　从２００５年的工作中，我们得到几点体会：
　　１、后勤工作都是实实在在的工作，但如果没有一个坚定的、统一的指导思想，没有强大的、深入人心的理论作思想支撑，没有求真务实、学用结合的科学态度，我们后勤工作只能是无源之水、无本之木。
　　２、谋事在人，成事也在人。集体的力量是不可战胜的。
　　３、后勤工作需要“牛皮糖”精神，即对工作高度负责、锲而不舍的精神。
　　４、要敢打硬仗，善打硬仗。
曲啸同志曾写过一副对联：“开荒地／种五谷／何惧披星戴月；扬长鞭／催战马／哪管饮露含霜。”其实这正是后勤工作的真实写照。为了我们后勤更好的明天，我们只有更勤奋，更执著，更努力。


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