高水平的“微笑”服务

一届高水平的奥运会，离不开高水平的志愿服务。“志愿者的微笑是北京最好的名片”，志愿者服务水平的高低，直接关系着奥运会的成败。

北大体育馆志愿者业务口的席淑静负责的工作是摄影。在测试赛当中，她几乎行遍场馆的每一个角落，用镜头观察测试赛的赛场、观众、志愿服务，也用镜头记录每一个温暖或感动的瞬间，十几天的时间里，她拍下了500多张高质量的新闻图片。她拍下的志愿者、观众、运动员们的200多个微笑贴成了一面面微笑墙……这样例子还有很多。作为党员志愿者，席淑静对奥运志愿服务有着清醒的认识：“共产党人要有理性报国的坚定信念，更要将理想信念具体化、形象化，变成看得见、摸得着的实际行动。奉献奥运就是当前我们报效祖国的最好选择。”

人文关怀、微笑服务、宾客至上的理念在北大志愿者工作中一以贯之。志愿者们在自己的岗位上，用自信的微笑和高水平的服务，为奥运会带去一缕缕阳光。杨洪源是国家体育馆的观众服务主管，主要负责引导和帮助观众。面对大量的观众，他带领志愿者们始终保持着“五颗牙”的微笑，每个明确的手势，每次温暖的欠身，每一句“您好，需要帮助吗？”……一点一滴的“爱心、细心、耐心”给赛场带来了和煦春光。

高质量的“真诚”付出

“非常感谢你们的热情服务！我从没见过医生有你们那样的服务意识！我代表军人向你们医护人员致以最崇高的军礼！”这是武警战士陈杰在北大体育馆医疗志愿者的帮助下顺利转院治疗后，他的班长牛增增激动地给医疗服务志愿者侯志忺发来的短信……短短的一条短信，对志愿者的鼓励胜过了千言万语。

托芳出水不奢求，随意扎根绿芳洲。奥运志愿者服务工作千头万绪，每一个项目都需要志愿者真诚的付出。在众多的服务岗位上，党员志愿者们都能怀抱一腔热情投入到工作当中去，台前幕后，兢兢业业地为奥运贡献力量。

国家体育场运营支持组的志愿者刘明，负责的主要工作是给观众服务业务口其他志愿者服务，“是个服务志愿者的志愿者”。在测试赛中，每天刘明都会将每一张餐票发到大家手中，每发完一张他都会微笑着提醒：“一会儿拿饭小心点儿，别烫着。”每当工作结束，志愿者们到休息区取回自己的东西。刘明递上东西后总要笑着说：“辛苦了，回去早点休息。”……“幕后”的“刘明”们用细致入微的行动给劳累了一天的志愿者们带去慰藉。他们不能看见精彩的比赛，也不能与运动员近距离接触。但是他们这样说：“所有志愿者的工作都是为了保证比赛正常运行，大家都是来奉献的，没有什么幕前与幕后的区别。只要让其他志愿者无后顾之忧，我们就感到很满足！”

高标准的“价值”承认

历史证明，越是在关键时期、紧要关头和重大任务面前，北大的共产党人就越能发挥先锋模范作用，与祖国同呼吸，与民族共命运，在时代发展潮流中体现自身的价值。在奥运志愿服务的平凡岗位上，广大党员默默地实现着自己的价值，每当遇到困难，党员志愿者们毫不犹豫地奋战在志愿第一线。

2007年年末举行的“好运北京”测试赛中，天气寒冷，交通服务口的志愿者们依然在寒风中坚守岗位，厚厚的棉衣挡不住不断往袖管里面钻的寒风，尽管志愿者们每隔一小会就不得不揉揉快要冻僵的脸，但依然将微笑带给每一个通过的司机、行人。为了维持赛时良好的交通秩序，从早七点到晚十点，志愿者们需不间断地轮换上岗。面对岗位服务压力大、工作环境艰苦、志愿者人手较紧的情况，党员志愿者们迎难而上，常常一人连续上2-3班岗，有时退下来便喝口姜汤再上。志愿者冯琦说：“没事！我是男生，更是一名党员，吃苦就该我来吃，没什么！”温暖的微笑背后，他已经坚守岗位五个多小时，两手已经冻得通红……

2008年6月14日，温家宝总理为北京大学奥运志愿者亲笔题词:“用热情真诚良好的服务,为国家赢得尊严和友谊。”奥运的脚步日渐迫近，志愿者工作也进入了冲刺阶段，北京大学的党员奥运志愿者们牢记总理嘱托，秣马厉兵，整装待发！